Klachtenprotocol / regelement

Gezinshuis LeMaMa

Gezinshuis LeMaMa zal zich ten alle tijden in zetten om externe betrokkenen, die een klacht hebben of niet tevreden zijn over de gang van zaken in of rondom ons gezinshuis te woord te staan. In alle eerlijkheid en transparantie zullen we proberen de dingen op te lossen of uit te spreken naar elkaar evt in samenspraak met onze gedragswetenschapper.

Als (tot onze spijt) externe betrokkenen partijen dit niet afdoende vinden kan er contact worden gezocht voor zaken rondom zaken mbt Gezinshuis.com met: https://www.gezinshuis.com/klachtenregeling/

Voor alle cliënten die onder de zorgaanbieder Profila vallen kan er contact worden gezocht met:
https://profilazorggroep.nl/wie-zijn-we/complimenten-en-klachten

Bovenstaande is van toepassing voor alle jeugdigen die in Gezinshuis LeMaMa wonen.

Intern in ons gezinshuis: Vier keer per jaar komt het AKJ op huisbezoek bij Gezinshuis LeMaMa, dit is een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Jeugdigen zijn in bezit en op de hoogte van contactgegevens van contactpersoon.
Extern voor betrokkenen: Een vertrouwenspersoon is ook beschikbaar voor (bio)ouders, pleegouders, netwerk, bekende van de kinderen/gezinshuis, en een ieder die zijn of haar vraag of klacht (anoniem) wil bespreken.
https://jeugdstem.nl/contact/ik-heb-een-klacht

Fasehuis LeMaMa

Fasehuis LeMaMa zal zich ten alle tijden in zetten om externe betrokkenen, die een klacht hebben of niet tevreden zijn over de gang van zaken in of rondom ons gezinshuis te woord te staan. In alle eerlijkheid en transparantie zullen we proberen de dingen op te lossen of uit te spreken naar elkaar evt in samenspraak met onze gedragswetenschapper.

Als (tot onze spijt) externe betrokkenen partijen dit niet afdoende vinden kan er contact worden gezocht voor zaken rondom zaken mbt Gezinshuis.com met: https://www.gezinshuis.com/klachtenregeling/

Voor alle cliënten die onder de zorgaanbieder Profila vallen kan er contact worden gezocht met:
https://profilazorggroep.nl/wie-zijn-we/complimenten-en-klachten

Bovenstaande is van toepassing voor alle jongeren die in Fasehuis LeMaMa wonen.

Intern in ons fasehuis: Vier keer per jaar komt het AKJ op huisbezoek bij Gezinshuis LeMaMa, dit is een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Jeugdigen zijn in bezit en op de hoogte van contactgegevens van contactpersoon. In het Fasehuis zal er 1 huisbezoek in een jaar gepland worden.
Extern voor betrokkenen: Een vertrouwenspersoon is ook beschikbaar voor (bio)ouders, pleegouders, netwerk, bekende van de kinderen/gezinshuis, en een ieder die zijn of haar vraag of klacht (anoniem) wil bespreken.
https://jeugdstem.nl/contact/ik-heb-een-klacht

Nogmaals vertrouwen wij erop dat we samen sterk staan voor de zorg van de kinderen, en in ieders belang transparant en eerlijk met elkaar omgaan en dat bovenstaande zaken overbodig zijn.

Sterk in vertrouwenswerk

Klachtenprotocol/regelement van Gezinshuis en Fasehuis LeMaMa
gemaakt door Robert & Mieke Voorwinden versie Maart 2026.